定金未被告知不退政策，可依据《民法典》分析处理。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，格式条款提供方需遵循公平原则，对重大利害关系条款履行提示说明义务；未履行的，对方可主张该条款不成为合同内容。若商家未明确提示“定金不退”条款，消费者可主张该条款无效。此外，《民法典》第五百八十七条规定，定金罚则适用前提是给付方违约，消费者无违约时商家无权没收定金。因此，商家未履行提示说明义务且消费者无违约的，消费者有权要求返还定金。
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定金未被告知不退政策，需先明确商家是否存在隐瞒或误导行为。若商家未明确告知定金不退政策，消费者有权依法主张返还定金，具体情形如下：1.商家收取定金时未明确告知且合同未注明，消费者可主张条款无效并要求退还定金。2.商家虽有口头或书面说明，但未以显著方式提示，该格式条款可能无效，消费者仍可要求退还。3.若消费者已明确知晓并签字确认“定金不退”，原则上条款有效，定金可能不予退还。4.若存在欺诈、胁迫或重大误解等情形，即便签署条款，消费者也可主张撤销合同并要求返还定金。
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处理定金未被告知不退政策的问题，需注意以下法律风险点：1、格式条款被认定无效：若商家未以显著方式提示“定金不退”条款，消费者可主张该条款不构成合同内容，商家需返还定金。例如某购房合同中，商家未提示合同末尾小字条款，法院认定未履行提示义务，判决返还定金。2、证据不足导致败诉：若消费者无法提供支付定金凭证或商家未明确告知的证据，诉讼中可能不利。例如某消费者仅以微信转账记录主张返还定金，因无法证明未被告知条款，最终败诉。
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处理定金未被告知不退政策的问题时，以下特殊情况可能影响结果：1、合同存在其他违约条款：若合同另有违约金、解约权等违约条款，可能影响定金条款适用。例如双方约定消费者违约可选择适用违约金或定金罚则，法院可能优先适用违约金条款。2、商家存在欺诈或误导行为：若商家有虚假宣传或故意隐瞒重要信息，即便签署合同，消费者也可主张撤销合同并要求返还定金。3、不可抗力或情势变更：如因政策调整、自然灾害等不可抗力导致合同无法履行，消费者可主张免责，定金应予以返还。例如疫情导致购房计划取消，法院可能支持返还定金请求。

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